Naša politika je 14 dni. Če je od prejema izdelka minilo že 14 dni, vam žal ne moremo ponuditi vračila ali zamenjave.
Če si premislite v 24 urah po oddaji naročila ta teden, vam bomo takoj vrnili denar.
Naročila obdelamo le 24 ur po oddaji, da lahko odpravimo napake ali pritožbe strank. Po tem času, če je bilo naročilo obdelano, vam ne bomo mogli več povrniti denarja za pravico do odstopa, dokler izdelek ne bo dostavljen, prejet in vrnjen na navedeni naslov.
Da lahko vrnete naročilo, mora biti izdelek nerabljen in v enakem stanju, kot ste ga prejeli. Prav tako mora biti v originalni embalaži, da ga lahko na vaše stroške vrnete na naslov, ki vam ga bomo posredovali.
Za obdelavo vračil bomo preverili, ali je to vaše naročilo, s pomočjo vaše številke naročila in/ali vseh informacij, ki ste jih uporabili, ko ste oddali naročilo. To bo verjetno vaš e-poštni naslov.
Obstajata dve možnosti za potrditev vrnitve. Prejem paketa potrdimo na naslovu, ki smo vam ga posredovali, ali pa nam pošljete sken ali fotografijo kot dokaz, da je bil paket dostavljen na naslov, ki ste nam ga posredovali. V prvem primeru se lahko zgodi, da pošiljka ne bo poslana na naslov proizvajalca. V drugem primeru se lahko sprejme poštno potrdilo ali dobavnica.
Morda vas bomo prosili, da počakate, dokler ne prejmemo blaga, namesto da nam pošljete povratnico. V primeru
zahtevka za vračilo bo morda treba pregledati paket. Ta pregled bo opravljen, preden obdelamo morebitno vračilo.
Če prejmete izdelek in rečete, da je artikel v slabem stanju in želite vračilo denarja, vendar nočete poslati slike prejetega artikla, boste seveda pozvani, da artikel pošljete na določen naslov, da lahko artikel v vašem naročilu pregledamo.
Ko je paket prejet, bo vračilo kupnine izvedeno (ali pa tudi ne) šele po pregledu. Po pregledu lahko ugotovimo, da je artikel v dobrem stanju. O tem vas bomo obvestili s fotografijo in/ali video posnetkom, vendar v tem primeru zavrnemo vračilo.
To se morda zdi pretiran pristop. Nekateri pa so bili nepošteni in na podlagi preteklih izkušenj jim ne moremo več verjeti na besedo. Opravičujemo se za to in želimo, da veste, da se trudimo po najboljših močeh pri vsakem vračilu in vsaki zahtevi za vračilo.
Za vsa vračila se od vsakega naročila odšteje 2 evra. To je namenjeno kritju stroškov, ki jih imajo plačilni procesorji in procesorji.
Ko bomo prejeli in pregledali vrnjeni izdelek, vam bomo poslali e-poštno sporočilo za potrditev prejema in vas obvestili o naši odločitvi, da odobrimo ali zavrnemo vašo zahtevo za vračilo.
Če je vaša zahteva za vračilo odobrena, bo obdelana in dobropis bo samodejno izdan na vašo kreditno kartico ali prvotno plačilno sredstvo v določenem časovnem obdobju. Ta časovni okvir je neobvladljiv. Obvestili vas bomo takoj, ko bo na našem spletnem mestu sprožen postopek vračila.
Če vaše vračilo zamuja ali ga niste prejeli, najprej preverite svoj bančni račun. Šele takrat se obrnite na izdajatelja kreditne kartice. Morda bo trajalo nekaj časa, da bo vaše vračilo vidno javno.
Nato se obrnite na svojo banko. Lahko traja nekaj časa, preden bo vaše vračilo javno objavljeno.
Če po teh dveh korakih še niste prejeli vračila, pošljite e-pošto na contactwebstore@proton.me. Ekipa za pomoč strankam vas bo vprašala, ali ste opravili oba koraka. V tem primeru bo služba za pomoč uporabnikom preverila bazo podatkov.
Žal nam je, da moramo zahtevati te korake, vendar želimo vašim zahtevam posvetiti največ pozornosti. In izgubimo veliko časa, če pred zahtevo ne sledijo določeni koraki. Zahtevam, ki jih prejmemo, želimo posvetiti čim več pozornosti.
V primeru prodajnega artikla, če pride do vračila, bo le-to izvedeno po ceni prodajnega artikla in ga torej plača kupec, in ne po ceni v rednem obdobju.
Pri zamenjavah bomo artikel zamenjali le, če je okvarjen ali poškodovan. Če je temu tako in bi ga želeli zamenjati za enak izdelek, nam pišite na contactwebstore@proton.me.
Za darila: če je bil artikel, ki ga želite vrniti, poslan neposredno vam, boste prejeli darilni dobropis v vrednosti vašega vračila. Ponovno,
šele ko prejmemo izdelek, vam bomo darilni bon poslali po e-pošti.
Če artikel ob nakupu ni bil prepoznan kot darilo ali če je obdarovalec raje najprej prejel artikel in vam ga dal kasneje, bomo prejemniku vrnili denar in vedel bo, da ste artikel vrnili.
Pri vračilu ste sami odgovorni za plačilo stroškov pošiljanja. Ta strošek pošiljanja ni vračljiv in če prejmete vračilo, bo strošek pošiljanja odštet od povračila.
Odvisno od tega, kje živite, lahko seveda traja različno dolgo, preden prejmete zamenjani izdelek.
Če pošiljate blago v vrednosti 30 GBP ali več, razmislite o uporabi storitve pošiljanja, ki vam omogoča sledenje pošiljke ali zagotavlja dostavo. Ne moremo zagotoviti, da bomo prejeli izdelek, ki ga vrnete.